Polityka zwrotu kosztów

Pełne dane firmy:

Sunwave
ZIP Joanna Znajdowska
NIP: 5211973446
REGON: 147352417

Adres siedziby: ul. Wołoska 54/19, 02‑583 Warszawa

Adres do korespondencji/ zwrotów: ul. Karczunkowska 126, 02-871 Warszawa

E-mail: kontakt@sunwave-yourjeweller.online

Prawo do odstąpienia od umowy:
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Reklamacje:
Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub inną wybraną formą kontaktu.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy – mailowo na adres: kontakt@sunwave-yourjeweller.online lub pisemnie – i odesłać produkt w terminie kolejnych 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisana/-y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów zakupionych w sklepie internetowym SunWave:

Imię i nazwisko: .................................................................
Adres e-mail: .................................................................
Numer zamówienia: .................................................................
Data otrzymania zamówienia: .................................................................

Produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy:
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................

Zgodnie z przysługującym mi prawem odstępuję od umowy sprzedaży zawartej z SunWave. Oświadczam, że zwracane produkty nie noszą śladów użytkowania i znajdują się w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.

Data: .........................................................
Podpis klienta: .........................................................

Warunki zwrotu

Zwrot należy przesłać na adres:

SunWave
Karczunkowska 126,
02-871 Warszawa
z dopiskiem: „ZWROT”

Warunki przyjęcia zwrotu:

Towar nie może nosić śladów użytkowania.
Produkt musi być kompletny: posiadać metki, oryginalne opakowanie producenta oraz paragon.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu oraz (opcjonalnie) oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. grawer, dopasowany rozmiar).

Zwrot środków

Zwrot płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (z wyjątkiem kosztów dodatkowych metod dostawy), zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru wraz z formularzem zwrotu.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Paczki za pobraniem lub na koszt sklepu nie będą przyjmowane.

Formularz zwrotu

Prosimy o dokładne wypełnienie formularza i dołączenie go do paczki ze zwracanym produktem. Zwrot należy odesłać w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia na adres: SunWave, Karczunkowska 126, 02-871 Warszawa, z dopiskiem: “ZWROT”.

SunWave Your Jeweller
z siedzibą: Wołoska 54/19, 02-582 Warszawa, Polska

DANE KLIENTA
Imię i nazwisko: .........................................................
Adres e-mail: ..........................................................
Numer zamówienia: ...................................................
Data otrzymania zamówienia: ......................................

PRODUKTY DO ZWROTU

Nr	Nazwa produktu	Ilość	Powód zwrotu	Uwagi (opcjonalnie)
1
2
3
4
5

Przykładowe powody zwrotu:

Nietrafiony rozmiar
Inny niż oczekiwano
Uszkodzony produkt
Rezygnacja bez podania przyczyny

DANE DO ZWROTU ŚRODKÓW

Imię i nazwisko właściciela konta bankowego: ............................................................
Numer konta bankowego (IBAN): .......................................................................
Nazwa banku: ....................................................................................................

OŚWIADCZENIE

Oświadczam, że zwracane produkty nie noszą śladów użytkowania i znajdują się w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem.

.....................................................
Podpis klienta

REKLAMACJE

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowana przez nas biżuteria spełniała najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wady fizyczne lub niezgodności z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Procedura składania reklamacji:

Zgłoszenie reklamacji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego lub przygotowanie pisemnego oświadczenia opisującego przedmiot reklamacji.
Wydrukowany i podpisany formularz reklamacyjny (lub oświadczenie) należy dołączyć do przesyłki z reklamowanym produktem.
Reklamowany towar wraz z dokumentacją prosimy przesłać na adres:

SunWave
ul. Karczunkowska 126
02-871 Warszawa
z dopiskiem: "REKLAMACJA"

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

5. Informacja o decyzji w sprawie reklamacji zostanie przekazana drogą mailową lub telefoniczną, zgodnie z danymi wskazanymi przez Klienta.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, informujemy o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym:

Złożenia wniosku o wszczęcie mediacji lub postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim (formularz: kliknij tutaj),
Skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Formularz reklamacyjny

Prosimy o dokładne wypełnienie formularza i dołączenie go do przesyłki z reklamowanym produktem.

SunWave Your Jeweller
z siedzibą: Wołoska 54/19, 02-582 Warszawa, Polska

DANE KLIENTA

Imię i nazwisko: .........................................................
Adres e-mail: .........................................................
Numer zamówienia: .........................................................
Data otrzymania zamówienia: .........................................................

PRODUKT/PRODUKTY OBJĘTE REKLAMACJĄ

Nr	Nazwa produktu	Ilość	Opis wady / przyczyna reklamacji	Uwagi (opcjonalnie)
1
2
3

ŻĄDANIE KLIENTA

☐ Wymiana produktu na nowy
☐ Zwrot środków pieniężnych
☐ Inne (proszę opisać): ....................................................................

OŚWIADCZENIE KLIENTA
Oświadczam, że przekazane informacje są zgodne ze stanem faktycznym. Przesyłka zawiera kompletny produkt wraz z oryginalnym opakowaniem.

Data: .............................................
Podpis klienta: ........................................